Показатели деятельности

По данным отчета SAP, опубликованного в марте 2014 года, за год выручка российского подразделения компании сократилась примерно на 16,5%, до 371,6 млн евро. Его прибыль, учтенная после вычета налогов, при этом выросла с 14,2 млн евро до 19,2 млн евро. Почти на 90 человек за год сократился штат компании - до 745 сотрудников.

Существенный рост оборота в 2014 году в России продемонстрировало подразделение разработки SAP Labs – с 9,65 млн евро в 2013 году до 23,2 млн евро, однако при этом показало себя убыточным, уйдя в минус на 1,15 млн евро. Убыточным оказалось и направление бизнеса электронной коммерции SAP: российское подразделение Hybris вышло в минус на 79 тыс. евро, в то время как в 2013 году показывало небольшую прибыль. При этом выручка Hybris за год выросла с 290 тыс. евро до 1,9 млн евро.

Подразделение SAP Украина демонстрировало отрицательные показатели прибыли и в 2013 году, а в 2014 году ситуация только усугубилась: выручка компании на этом рынке сократилась с 35,4 млн евро до 27,7 млн евро, а убыток вырос с 1 млн евро до 3,9 млн евро. Ухудшила финансовые показатели компания и в Казахстане, где ее убыток вырос с 1,1 млн евро до 1,3 млн евро, а выручка упала до 18,8 млн евро с 20,2 млн евро. Опрошенные TAdviser партнеры SAP в России считают естественным снижение выручки вендора на фоне сложившейся экономической ситуации.

SAP is the third largest software company in the world the headquarters is Walldorf / Germany

Отчет SAP отсылает к неблагоприятной экономической ситуации в России, сложившейся к 2014 году, и ее влиянию на российский ИТ-рынок в целом: «Усиливающийся конфликт на Украине, международные санкции и падающие цены на нефть совокупно затормозили рост российской экономики, особенно во второй половине года». Со ссылкой на аналитикуIDC в документе отмечается, что украинский кризис оказал заметное влияние на весь ИТ-рынок в Центральной и Восточной Европе, где он оказался на грани стагнации. В России общий рост ИТ-рынка составил всего 0,1%, приводятся данные в отчете.

Председатель правления компании IBS Сергей Мацоцкий полагает, что в падении выручки SAP нет ничего удивительного, принимая во внимание сложившуюся в стране экономическую ситуацию. Более того, с ее учетом достигнутые SAP показатели выглядят даже хорошо, отметил он в разговоре с TAdviser. Сергей Мацоцкий не исключает, что по итогам 2015 года падение оборота компании в России может оказаться еще выше.

Президент ГК «КОРУС Консалтинг» Александр Семенов в разговоре с TAdviser отметил, что в 2014 году в России выручка упала у многих ИТ-вендоров, подсчитывающих свой оборот в евро и долларах. Это вполне естественно и ожидаемо, учитывая сложившуюся в прошлом году экономическую ситуацию и колебания курсов валют. Если пересчитать выручку SAP в рублях, возможно, показатели окажутся значительно лучше, предположил он.

«Рост прибыли SAP на фоне неблагоприятной экономики говорит о том, что компания способна эффективно управлять затратами в условиях кризиса. На мой взгляд, SAP СНГ удалось собрать отличную команду и с точки зрения управления, и с точки зрения продаж. Что касается последнего, то я бы назвал ее одним из самых сильных и эффективных продавцов на рынке», - сказал Александр Семенов.

В «Астерос» также не склонны драматизировать сокращение выручки SAP в России. В силу сложной экономической ситуации в стране, повлекшей за собой сокращение потребительский активности, приостановку финансирования или вовсе заморозку бюджетов, объем ИТ-рынка в России сократился. Введенные санкции в отношении ряда компаний, заставили бизнес пересмотреть свою стратегию, но в «Астерос» не считают это сигналом к снижению интереса к продукции SAP, отметил в разговоре с TAdviser представитель компании.

«Полнофункциональной замены SAP на российском рынке на данный момент нет, - считают в «Астерос», - Стремясь сохранить свои позиции, SAP делает абсолютно правильные действия по выводу новых кейсов на рынок в РФ с учетом сложившейся геополитической ситуации. Бизнес же, в свою очередь, ищет возможности для обеспечения устойчивой работы на период действия торговых ограничений. Это шаги навстречу, вытекающие из трезвой оценки текущей ситуации и прогнозирования возможных сценариев развития событий».

Главы представительства

• с 15 апреля 2009 - Стив Цикакис (Steve Tzikakis)
• с июля 2009 по май 2011 - Мартынов Владислав Владиславович
• с 12 июля 2011 по 18 января 2013 - Игорь Богачев.
• с 18 января 2013 по январь 2014 - Постолатий Виталий Вадимович
• с 14 февраля 2014 - Орехов Вячеслав

Стратегия развития в СНГ 2011-2015

В сентябре 2011 г. SAP представила план развития своего бизнеса в России и СНГ на ближайшие пять лет. Он был озвучен в связи с визитом в Москву президента корпорации Фрэнка Коэна. Как отметил высокопоставленный топ-менеджер, бизнес SAP в России и СНГ развивается «стабильно и успешно», примером чему являются результаты 2010 года. Так, SAP СНГ стал лучшим подразделением SAP в регионе EMEA + Индия, заняв третье место в мире результатам деятельности.

В России уже представлена вся основная линейка решений SAP, а русский язык с 2011 года вошел в число основных языков локализации программных продуктов SAP.

Фрэнк Коэн сделал подробное заявление относительно структуры планируемых SAP AG инвестиций в развитие бизнеса корпорации в России и СНГ, в числе которых – расширение локализации решений SAP для России, Украины и Казахстана, развитие инновационных технологий (mobility, in-memory, on-demand), обучение и профессиональные услуги.

План роста бизнеса SAP в странах СНГ до 2015 года был принят на заседании совета директоров SAP AG, впервые в истории компании прошедшего в России (он состоялся в июле 2011 г. в Петербурге).

Основными источниками роста бизнеса SAP в России и СНГ названы инновационные технологии: мобильные технологии, mobility, облачные и быстродействующие вычисления (HANA). А также расширение присутствия компании в странах СНГ, развитие бизнеса в стратегических для SAP СНГ отраслях (банки, госсектор), развитие и углубление отношений с крупнейшими компаниями в регионе, значительное расширение работы с быстрорастущим бизнесом (СМБ) .

Генеральный директор SAP СНГ Игорь Богачев объявил, что местное подразделение корпорации планирует значительный рост штата сотрудников (от 700 до 1300 человек), в том числе - удвоение числа сотрудников службы поддержки. Предполагаются целевые инвестиции в кардинальное расширение экосистемы (от 6 тыс. до 20 тыс. консультантов на рынке) и обучение сотрудников.

Кроме того, в планах компании рост и развитие консалтингового подразделения SAP: усиление фокуса на новых для рынка решениях, увеличение консалтингового подразделения в регионах, расширение спектра преднастроенных решений. В будущем произойдет открытие первого в России Центра исследований и разработки SAP (SAP Labs СНГ).

Прирост числа консультантов в России

В 2011 г. в России сертификат консультанта SAP (специалиста по внедрению и сопровождению ERP-систем SAP) получили 632 человека, рассказали CNews в российском представительстве компании. Из них порядка 70 человек получили сертификат в вузах-партнерах SAP. По данным компании на начало 2012 г., в общей сложности на российском рынке насчитывается порядка 6,5 тыс. таких специалистов.

Рынок испытывает существенный дефицит консультантов SAP, признают в компании. По плану в 2015 г. их число должно возрасти до 20 тыс (т.е. прирост должен составлять 3 тыс. человек ежегодно). Высокий спрос на специалистов подтверждается и данными об их зарплатах с рекрутинговых сайтов. Так, по данным Superjob.ru на середину 2011 г., средняя зарплата консультанта без опыта работы в Москве составляла 60-70 тыс. руб., в Санкт-Петербурге – 48-56 тыс. руб., а специалиста со значительным опытом работы – до 180 тыс. руб. и 145 тыс. руб. соответственно.

Нынешних темпов прироста новых консультантов для покрытия дефицита в специалистах недостаточно. Расширение экосистемы компании и насыщение рынка специалистами различного профиля и квалификаций – одна из задач Университетского альянса SAP (занимается развитием сотрудничества с университетами), говорят в компании.

В СНГ у компании насчитывается 45 вузов-партнеров, большая часть которых – в России. Студенты могут пройти в них десятидневный курс обучения «Введение в SAP ERP». Также доступны программы обучения по бизнес-аналитическим приложениям (SAP BI) и решениям по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), говорят в компании. По результатам курса студенты сдают сертификационный экзамен, который проводит сама SAP либо ее авторизованный партнер, после чего студентам выдается сертификат.

Структура управления

Консалтинговое подразделение

Ключевыми направлениями деятельности консалтингового подразделения SAP СНГ являются:

• предложение клиентам SAP полного пакета услуг по каждому из этапов жизненного цикла бизнес-приложений клиента: планирование программы развития бизнес-приложений, внедрение программ и проектов, а также организация процесса сопровождения созданных систем; работа как в режиме полной ответственности за результат, так и экспертное участие в проектах, выполняемых клиентами или партнерами, а также контроль качества внедрений, осуществляемых партнерами SAP на территории СНГ;
• развитие отраслевых компетенций САП СНГ и экосистемы SAP в СНГ как в тех отраслях экономики, где SAP уже хорошо зарекомендовал себя, так и в совершенно новых;
• вывод на рынки стран СНГ новейших продуктов и технологий компании SAP, развитие компетенций экосистемы SAP по этим продуктам и технологиям;
• предложение клиентам SAP пакета услуг по премиальной поддержке решений SAP: MaxAttention и Safeguarding.

За более чем пятнадцать лет работы в СНГ компания SAP создала полномасштабную консалтинговую организацию, позволяющую успешно осуществлять проекты с учетом специфики стран СНГ. За эти годы сформирована команда из 170 высококвалифицированных специалистов, успешно реализованы десятки крупных проектов внедрения решений SAР, адаптированных к требованиям законодательства и бизнес-практики, действующей в России и странах СНГ, в том числе для таких заказчиков, как «ЛУКОЙЛ, «Сургутнефтегаз», «Северсталь-Ресурс», ОМК, «Силовые Машины», Федеральная Сетевая Компания, ТМК и многих других.

Авторизованные SAP семинары идут в 50 странах мира (в том числе в России, Украине и Казахстане), 77 учебных центрах на 18 языках. Для поддержки своих программных продуктов и решений компанией SAP разработано более 300 учебных семинаров различной степени сложности, при этом, каждый год появляются новые. Из этого пула семинаров создаются комплексные программы обучения по подготовке и повышению квалификации персонала. За 2010 г. в странах СНГ на семинарах SAP прошли обучение представители 400 клиентов и партнеров, общее число участников курсов превысило 7000 человек.

Центр заказных разработок

Основная статья: SAP Custom Development

В мае 2012 года SAP СНГ запустила новое направление в России и СНГ по разработке заказных бизнес-приложений (SAP Custom Development). Активность нового подразделения будет сосредоточена вокруг создания уникальных решений для клиентов SAP. К 2015 году, в рамках стратегии компании по расширению своего бизнеса в России и СНГ, SAP планирует увеличить долю заказных разработок в структуре доходов от продажи ПО до 7%. Заказные разработки SAP осуществляет и в других странах мира.

Партнерская программа SAP

Основная статья: SAP Partner Network

История

1990 год

SAP пришла на российский рынок в 1990 г., установив партнерские отношения с тверским НИИ `Центрпрограммсистем` — первым российским предприятием, занявшимся локализацией решений SAP (и, кстати говоря, организованном почти одновременно с SAP — в первой половине 1970-х).

1992 год

В 1992 году немецкая компания открыла официальное представительство в Москве и у неё появились первые клиенты — АО `СвердловЭнерго`, `Сургутнефтегаз`, Красноярский алюминиевый завод и `Туламашзавод`, впоследствии было открыто еще семь офисов, в том числе в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах.

Стив Цикакис (Steve Tzikakis) - с 15 апреля 2009 г. работал временным управляющим директором SAP СНГ.

По данным IDC, общая доля SAP на российском рынке ERP-систем в 2009 году составила 50,1%. В октябре 2010 г. компания оценивала свою долю в сегменте СМБ не менее 30%. За первый год продаж «коробок» в российском отделении SAP ожидают роста доли решений этого сегмента в выручке на 30%.

В интервью журналу РБК 12/2010 Владислав Мартынов отметил, что в долгосрочной перспективе, лет через пять, компании малого и среднего бизнеса будут формировать 40-50% клиентов SAP. В понимании SAP малыми и средними являются предприятия с годовым оборотом до 500 миллионов евро. А для российских налоговых служб этот порог составляет всего 60 млн рублей.

Старт пилота по продажам ERP в СМБ

В октябре 2010 г. SAP сообщила о запуске в России пилотного проекта продаж ERP-систем с фиксированными сроками, набором функций и ценами для малого и среднего бизнеса. Решения формировались на основе типовых бизнес-процессов, встречающихся в той или иной отрасли. Они предназначены для компаний, работающих в ритейле, дистрибуции, машиностроении, финансовом и банковском секторе, в страховании, производственной сфере, сообщили в компании. Помимо ERP-систем с фиксированными ценами предлагаются кросс-отраслевые решения для построения CRM и HRM-систем, бизнес-аналитики и сервисного обслуживания.

Продажи решений будут осуществлять партнеры SAP. Их предложения можно разделить на три основных группы:

• ERP-решения на базе SAP All-in-One стоимостью от 160 до 390 тыс. евро и сроком внедрения 3-5 месяцев,
• аналитические решения на базе SAP Business Objects со стоимостью от 25 до 115 тыс. евро и сроком внедрения 2-4 месяца,
• решения для управления персоналом на базе решений SAP со стоимостью 50 тыс. евро и сроками внедрения 4-6 месяцев.

Цена является фиксированной лишь в том случае, если предприятие внедряет систему в том объеме и с тем функционалом, который включен в предложение. В случае необходимости поменять что-то под конкретную компанию стоимость проекта изменится.

С помощью нового предложения SAP рассчитывает «откусить» у конкурентов долю рынка в сегменте СМБ.

Гендиректор компании отметил, что основная часть стоимости проекта по внедрению систем управления предприятием приходится, как правило, на консалтинговые услуги, а объединив уже существующие отраслевые практики в готовом решении, долю консалтинга и, как следствие, стоимость и сроки внедрения можно сократить.

Мартынов также рассказал, что инициатива по продажам пакетированных решений исходила от российского подразделения SAP, а штаб-квартира ее поддержала. Если по истечении года проект окажется успешным, то подобные предложения SAP рассчитывает распространить и в других странах.

В SAP утверждают, что их партнеры в России представляют пакетированные отраслевые решения впервые. Эксперты же говорят, что это не совсем так. Так, Алена Кошкина, руководитель практики SAP компании «Астерос», имеющая дело с проектами по внедрению ERP-систем SAP в течение 10 лет, в разговоре с CNews отметила, что тема продвижения в сегмент СМБ с помощью пакетированных решений для SAP не нова – она существует уже лет пять.

«Решения с фиксированными сроками внедрения и ценами SAP предлагала и раньше: например, несколько лет назад такое решение на базе SAP для ритейла выпустила компания «Новософт», - говорит Кошкина. – Правда, тогда предложение индустриально заточенных коробочных решений носило, скорее, маркетинговый характер, чтобы привлечь клиента. Сейчас, похоже, они стали реальностью и имеют под собой действительную проработку».

По мнению Кошкиной, наибольшие шансы на успех такие решения имеют в ритейле и дистрибуции.

Впрочем, директор департамента бизнес-приложений «Ситроникс ИТ» Кирилл Бурлюк полагает, что ERP-системы для SMB или любого другого сектора, в любом случае придется «докручивать», поэтому выпуск готового ERP решения – это, скорее, маркетинговый ход.

В Microsoft заявили CNews, что их партнеры реализовывали разные инициативы по продвижению своих отраслевых решений. Так, компанияGMCS еще с конца 2009 года предлагает пакетированные отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics AX и Infor ERP LN. В частности, это отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics AX для нефтегазового сектора, телекоммуникаций, строительства, складских комплексов, стоимостью от $70 до $350 тыс. евро и сроком внедрения 4-7 месяцев. На базе отраслевого решения Fast Start на базе Infor ERP LN для машиностроения (СМБ-сектор), стоимостью $200-270 тыс. со сроками внедрения 12-20 недель, в данный момент реализуется ряд проектов, сообщили CNews в компании.

Рекордные показатели деятельности в России

2010 год стал рекордным для SAP в России. Оборот ее российского подразделения вырос на 53%, в том числе от продажи ПО — на 84%. Одна из причин — крупный контракт с «Газпромом», считают участники рынка^[1].

По оценкам IDC, по итогам 2010 г. SAP является лидером российского рынка бизнес-решений с долей в 50,5%.

Год назад гендиректор «SAP СНГ» Владислав Мартынов обещал, что оборот компании в России (стоимость всех подписанных контрактов) прибавит за год 30%. На деле рост оборота (в евро, с учетом продаж через партнеров) составил 53%, а в сегменте продаж ПО — 84%. Большие инвестиции в IT сделали «Газпром», «Росатом», Сбербанк, «Аэрофлот», «Роснефть», «Северсталь», «Татнефть», ТК «Мегаполис». Появились и новые клиенты — например, в госсекторе (где оборот SAP вырос за год на 250%) и среди банков (+370%). Их вклад в оборот «SAP СНГ» составил в 2010 г. 17%.

Абсолютные показатели Мартынов не назвал, но отметил: по итогам 2010 года российское подразделение признано самым успешным в SAP, а по вкладу в общую выручку корпорации оно заняло 5-е место в мире (после США, Германии, Великобритании и Бразилии) и 3-е в Европе. Высшей позиции российское подразделение SAP достигло в III квартале 2006 г. — № 3 в мире.

Возможно, SAP обогнала рынок благодаря контракту с «Газпромом» сроком на пять лет, подозревает сотрудник одного из конкурентов SAP. По оценкам менеджеров двух IT-компаний, объем этого контракта близок к 100 млн евро. Факторами роста SAP могли быть разовые проекты с очень крупными заказчиками, а также рост продаж CRM и бизнес-аналитики, добавляет аналитик IDC Петр Городецкий. Даже без учета контракта с «Газпромом» рост продаж ПО внушительный — 35%, отвечает Мартынов.

49% составила доля ERP-систем в обороте SAP от продажи софта в России в 2010 г. До сих пор она всегда превышала 50% – в частности, в 2009 г. составляла 64%. В прошлом же году 51% оборота пришелся на другие решения – CRM, системы управления кадрами, бизнес-аналитику, системы контроля за регуляторными рисками и т. д.

Одной из целей, поставленных SAP перед российским офисом осенью 2009 г. (когда его возглавил Мартынов), была трансформация бизнеса «SAP СНГ» и рост на кризисном рынке за счет расширения присутствия в финансовом и госсекторе и среди малых и средних предприятий. В 2010 г. продажи SAP в сегменте малых и средних компаний увеличились на 69,8%, говорит Мартынов, в 2010 г. они обеспечили 11% оборота в России. Он объясняет это более активным подключением партнеров — системных интеграторов, доля которых в продажах ПО SAP выросла за год с 20 до 30%. Вдобавок сама SAP выступила с рядом маркетинговых инициатив: ввела более гибкую модель лицензирования, фиксированные цены на продукты и их внедрение, начала бесплатно предлагать потенциальным клиентам расчет экономической эффективности от внедрения своего ПО, активнее продвигать бизнес-аналитику. «Сейчас по продажам в сегменте российского малого и среднего бизнеса мы сопоставимы с Microsoft», — считает Мартынов. В конце 2010 г. Microsoft радикально — на 73% — снизила рекомендованную розничную цену на ERP-систему Microsoft Dynamics NAV для малого и среднего бизнеса.

В 2009 году соотношений прямых и партнерских продаж составляло 80% и 20%, то в 2010 году на прямые продажи пришлось уже 70%, а доля партнерских продаж выросла до 30% от общего уровня. Рост доли выручки от продаж решений для среднего и малого бизнеса в 2010 году составил 69%. Количество сделок 2010 года, заключенных через партнеров, выросло на 68%. Компания SAP считает важным работать над тем, чтобы партнерская экосистема развивалась сбалансировано, как с точки зрения регионального охвата, так и партнерских компетенций. В 2010 году общее количество партнеров SAP СНГ, специализирующихся на внедрении классических ERP-решений увеличилось на 52% и достигло 97. Количество партнеров по решениям в области бизнес-аналитики выросло на 104% и составило 67 компаний. В 2010 году у SAP СНГ появилось 49 новых партнеров, половина из которых работает в регионах России. 80% проектов по внедрению решений SAP в Росси и СНГ осуществляется ресурсами партнеров компании.

В 2010 г. самым быстрорастущим сектором для SAP в России (как и в EMEA) стал энергетический (вендор объединяет энергогенерирующие, сбытовые и т.д. компании в группу Utilities), рассказал CNews вице-президент SAP EMEA Маер Чеббо (Maher Chebbo). У компании разработаны две архитектуры Utilities – для регулируемых (как до недавнего времени в России) и либерализованных (как сейчас) рынков электроэнергии. Интересно, что для заказчиков из этой отрасли ПО для управления энергопотреблением росло в два раза быстрее продаж классических для SAP систем. Имеются в виду управление предприятием (ERP), активами компаний (EAM) и отношениями с клиентами (CRM). По словам Чеббо, сейчас ПО класса EDM (Energy Data Management) и AMI (Advanced Metering Infrastructure) формирует уже порядка четверти выручки от общего объема продаж российским заказчикам. По столько же приходится на давно существующие и уже перечислявшиеся ERP, EAM и CRM. Динамика продаж EDM и AMI в ближайшие годы сохранится, считает Чеббо. Пока подобные решения на разных стадиях внедряют только энергетики Белгородской и Самарской областей, говорит он. `Я вижу интерес в России к энергосетям, позволяющим учитывать и экономить электроэнергию. Энергетики начинают проекты с классического для нас ПО, а затем доходят до EDM и AMI. Мы уже работаем по этой теме в Белгороде, где лицензии куплены, а также с Самараэнерго, где `умные счетчики` и ПО для работы с ними запланированы на будущее после внедрения основных традиционных модулей`.

Гендиректор Владислав Мартынов покидает компанию

25 мая 2011 г. стало известно, что Владислав Мартынов покидает SAP СНГ. По словам самого Мартынова, его контракт с крупнейшим мировым разработчиком делового ПО был подписан в июле 2009 г. и не предусматривал конкретной даты истечения полномочий. Но топ-менеджер решил уйти со следующей недели, о чем 24 мая уведомил штаб-квартиру. Он говорит, что заинтересовался возможностью поработать независимым директором в советах ряда российских компаний:

«Я рассматриваю несколько очень интересных предложений, но работа в SAP не позволяет мне совмещать текущую позицию с ними».

Названия компаний он не раскрывает, хотя отмечает, что готов обсуждать предложения, которые позволят совмещать работу в совете директоров вне компании, например, с позицией гендиректора.

Уход Мартынова стал неожиданностью для многих российских партнеров SAP. Еще за неделю до этого Мартынов делал презентацию на партнерской конференции SAP в Германии и ничто не предвещало его ухода, удивляется один из них.

Опрошенные «Ведомостями» партнеры SAP сомневаются, что желание приобрести опыт работы в качестве независимого директора — главная причина ухода Мартынова из SAP^[2]. Мартынова могло не устроить ограничение полномочий, предполагает топ-менеджер одной из компаний, внедряющих продукты SAP. Это очень забюрократизированная компания со сложной системой управления, рассказывает он; гендиректор российского офиса даже не всегда может давать указания своим подчиненным — они ждут директивы из штаб-квартиры. Эту версию разделяет один из сотрудников SAP. Два других партнера, наоборот, предполагают, что отставка Мартынова — результат неприятия части его инициатив в штаб-квартире SAP.

«Для меня это очень неприятная новость» — так отреагировал на информацию об уходе Мартынова президент IT-холдинга «Ланит» Георгий Генс. Сожалеет об этом и гендиректор системного интегратора IBS(крупный продавец продуктов SAP) Сергей Мацоцкий: «С Мартыновым можно было работать».

Рост выручки в 3-м кв на 60%

Российская выручка SAP выросла в III квартале 2011 г. к тому же периоду 2010 г. на 60%, в том числе доходы от продажи софта — на 100%, рассказал «Ведомостям»^[3] заместитель гендиректора представительства SAP в России и СНГ Вячеслав Орехов. На продажу софта приходится 65-68% доходов, уточнил он, но абсолютные показатели не назвал. Выручка SAP во всем мире выросла в III квартале 2011 г. на 14% до 3,4 млрд евро.

В 2010 г. весь российский рынок интегрированных систем управления предприятиями (ERP) составлял, по оценке IDC, $649,4 млн (+31,9% к 2009 г.), и первое место было у SAP (50,5%). В общей сложности — с учетом доходов от сервисов, обучения и др. — SAP заработала в России в 2010 г. около $400 млн, сказал близкий к ней источник.

Стремительный рост в III квартале Орехов объясняет началом продаж в России инновационных продуктов (мобильных приложений, позволяющих следить за бизнесом дистанционно, облачных сервисов), а также внедрением технологии, в разы ускоряющей обработку данных. Также SAP заключила ряд крупных контрактов — в частности, о поставках ПО Сбербанку. Из всех сделок с российскими банками эта — рекордная для SAP, сказал Орехов.

Сумма сделки — около $36 млн, говорит источник, близкий к одной из ее сторон. Возможно, именно благодаря Сбербанку российская SAP показала в III квартале такой прирост, предполагает представитель одного из ее конкурентов.

Продажи продуктов SAP через группу IT-компаний «Техносерв» выросли в III квартале 2011 г. на 30%, говорит еe представитель Екатерина Андреева; основные продажи пришлись на финансовый сектор и добывающие отрасли. У IBS продажи услуг по внедрению SAP вырастут в этом году на 30-35%, а в 2012 г. рост может составить до 40%, прогнозирует гендиректор IBSСергей Мацоцкий. Но IBS не торгует самими лицензиями на ПО, обращает он внимание, а бизнес IT-консультанта развивается более равномерно.

Главный российский конкурент SAP — 1С: ее долю на российском рынке ERP в 2010 г. IDC оценивала в 26%. Ее система «1С: Предприятие 8» ориентирована на массовый рынок, поэтому ее продажи не так сильно зависят от отдельных крупных контрактов и более равномерно распределяются по периодам, говорит представитель 1С Алексей Харитонов. За первые девять месяцев 2011 г. выручка от продаж этой системы в долларах превысила уровень того же периода 2010 г. на 78,7%, рассказал он.

Новый режим работы техподдержки

В декабре 2011 года SAP СНГ объяивила о новом режиме работы службы технической поддержки пользователей: общение со специалистами стало доступно на русском языке 24 часа 7 дней в неделю. Ранее поговорить с поддержкой на русском можно было только в рабочее время "по Москве", что было неудобно для предприятий, расположенных в других часовых поясах.

Структура выручки по странам СНГ

Выручка дочерних компаний SAP в СНГ по МСФО (млн евро)

Источник: отчетность SAP AG, (*) – расчетные значения

[править] [править]

Запуск SAP Custom Development

В мае 2012 года SAP СНГ запускает новое направление в России и СНГ по разработке заказных бизнес-приложений (SAP Custom Development). Активность нового подразделения сосредоточена вокруг создания уникальных решений для клиентов SAP.

Первая локализация SAP ERP для Казахстана

В сентябре 2012 года SAP СНГ объявила, что разработала первую локализацию SAP ERP для Казахстана, учитывающую местные законодательные требования. «Выход данной версии означает, что компания SAP видит в Казахстане большие перспективы для дальнейшего развития и инвестирует в страну всерьёз и надолго», - говорится в официальном заявлении корпорации.

По словам Павла Гонтарева, директора по странам SAP СНГ, рост числа локальных партнеров и крупных проектов, выход на казахский рынок партнеров SAP, зарекомендовавших себя в работе с компанией в других странах СНГ, являются «важнейшими показателями перспективности рынка».

Напомним, что представительство SAP в Республике Казахстан существует с 1997 года. На июль 2012 года деятельность компании охватывает не только Казахстан, но и все центрально-азиатские страны. При этом на долю Казахстана приходится порядка 90% всех продаж SAP в регионе. На начало 2012 года экосистема SAP Казахстан насчитывала 26 партнеров и более 20 тыс. пользователей решений SAP. Клиентами SAP являются более 158 предприятий региона. Это такие компании как, например, «Казахтелеком».

В 2011 году бизнес SAP Казахстан рос весьма быстрыми темпами: было открыто консалтинговое подразделение, было запущено предложение для малого и среднего бизнеса. В 2011 году руководство SAP приняло план инвестиций в СНГ, согласно которому к 2015 году их объем составит $1 млрд., будет набор новых экспертов, откроются новые офисы в этом регионе. Очевидно, что Казахстан окажется в фокусе пристального внимания SAP в ближайшие годы.

Президент SAP EMEA Франк Коэн ранее заявлял буквально следующее:

«Не секрет, что за два года курса на индустриально - инновационное развитие Казахстана построено около четырёхсот новых производств. В индустриальном секторе создано 90 тысяч новых рабочих мест, 60 новых предприятий уже вышли на проектную мощность и произвели продукции на $2 млрд. Государство задает хороший старт инновационному развитию страны. Именно этим мы объясняем тот факт, что технологические решения SAP быстро приживаются в Казахстане».

Проект разработки локализации длился шесть месяцев и осуществлялся в сотрудничестве с международным холдингом ENRC, занимающимся добычей и переработкой природных ресурсов, а также аудиторской и консалтинговой компанией Deloitte. Данная локализация является третьей по счету в странах СНГ после России и Украины, и ее создание обусловлено перспективностью казахского рынка. Локализованная версия будет доступна клиентам SAP в Казахстане бесплатно.

На первом этапе казахской локализации разработано решение для управления финансами, включающее учет и отчетность по НДС, учет импортных операций из стран Таможенного Союза, расчет корпоративного подоходного налога и налогов на транспорт и имущество, а также отчетность по земельному налогу, налогу на транспорт и налогу на имущество. На следующем этапе локализации решение будет дополнено возможностями для ведения первичной учетной документации и бухгалтерской отчетности.

По состоянию на сентябрь 2012 года также ведется работа по локализации решения SAP HCM для управления персоналом. В 2012 году корпорация рассчитывает увидеть первые проекты в сегментах Mobility и SAP HANA на казахстанском рынке.

Фин итоги года: Рост выручки на 14%

Доли крупнейших игроков российского рынка ERP-систем, 2003-2012^[4]

В середине февраля 2013 года SAP СНГ подвела итоги работы в регионе за предыдущий финансовый год. Компания сообщила о совокупном росте дохода на 14,2%, наиболее быстро растущими направлениями среди прочих стали продажи софта (плюс 14,8% в годовом сравнении) и услуги по поддержке клиентов (17,2%).

В 2013 году компания намерена активизироваться за российскими пределами и планомерно наращивать присутствие в Казахстане, Украине и Белоруссии, а также наращивать экосистему, отметил генеральный директор SAP СНГ Виталий Постолатий.

В 2012 году существенно развивались индустриальные направления бизнеса SAP в СНГ. Так, почти на 30% удалось нарастить продажи программных решений в нефтегазовом секторе, на 15,8% - в химической промышленности, а в дискретной и транспортной отраслях на 207,9% и 123% соответственно.

В 2012 году на решения SAP повысился спрос со стороны быстрорастущих компаний, причем из года в год доля этих компаний в структуре клиентской базы SAP постоянно растет. Продажи решений SAP в этом сегменте выросли примерно на 40% по сравнению с результатами 2011 года. К сегменту быстрорастущих компаний относятся около половины сделок, заключенных в 2012 году (157 из 312).

Важной инициативой 2012 года для SAP СНГ стало открытие собственного центра разработок SAP Labs, где, например, вместе с заказчиками из нефтегазовой отрасли разрабатывается концепция «электронного месторождения», которая позволит им повысить эффективность операционной деятельности нефтегазовых компаний. Ведется работа и над другими задачами, например, по управлению транспортными перевозками.

Что касается развития партнерской сети, то объем бизнеса компании через партнеров увеличился на 49,5% включая троекратный рост их показателей в Украине и Белоруссии и 30% скачок в Казахстане. В 2012 году 20 партнерских компаний как минимум удвоили свой бизнес. К концу 2012 года партнерская экосистема насчитывала примерно 10 тыс. консультантов. В 2013 году планируется дополнительно подготовить еще почти 2,5 тыс., а к концу 2015 года довести количество консультантов в партнерской экосистеме до рекордных 20 тыс.

Виталий Постолатий - новый гендиректор

18 января 2013 года SAP СНГ объявило о смене генерального директора. Место Игоря Богачева занял Виталий Постолатий.

В компании утверждают, что Игорь Богачев покинул компанию по личным причинам. Ряд СМИ утверждает, что он займет должность директора кластера информационных технологий центра Сколково.

Обновление команды

В конце мая 2013 г. SAP сообщила о серии назначений в топ-менеджменте российского офиса. В частности, к команде присоединились два новых топ-менеджера: Леонид Алтухов, до этого много лет проработавший в IBM, иАндрей Блинов, имеющий более чем десятилетний опыт работы с решениями SAP на руководящих должностях на стороне клиента.

Первый из них возглавил департамент «Стратегические индустрии», к которым компания относит банковский сектор, госсектор и дискретное производство, а второй - службу активной поддержки SAP (SAP Active Global Support), которая отвечает за передачу знаний, стандартов и передовых практических методов работы заказчикам.

Кроме того, SAP СНГ разбила направление капиталоемких отраслей на два отдельных департамента: «Природные ресурсы» (работа с клиентами нефтегазовой, горнодобывающей и химической промышленности) и «Торговля и сервисы» (работа с компаниями из сфер торговли, ЖКХ, телекоммуникаций и транспорта). Их возглавили, соответственно, Азат Низамов, ранее работавший в компании с клиентами нефтегазового и добывающего сектора, и Вячеслав Орехов, ранее руководивший департаментом по работе с быстрорастущими заказчиками SAP СНГ.

Вместо Вячеслава Орехова этот департамент теперь возглавляет Илья Юрьев, ранее руководивший руководил белорусским офисом SAP.

Компания также назначила исполнительным директором и COO (Chief Operating Officer) Наталию Парменову, до этого руководившая выполнением плана стратегии роста SAP СНГ.

В компании отмечают, что кадровые перестановки связаны с позитивной динамикой развития бизнеса SAP в регионе и с задачами по реализации стратегии роста, конечная цель которой - достигнуть оборота в 1 млрд евро к 2015 г.

Какие продукты SAP локализует для России: текущие работы и планы

В 2013 г. SAP предоставила клиентам в России возможность оказывать больше влияния на развитие локальных версий продуктов: компания сформировала Пользовательский экспертный совет, в рамках которого заказчики определяют наиболее приоритетные направления развития локализации в России и странах СНГ.

«В работе совета, по приглашению SAP, участвуют наиболее активные и квалифицированне клиенты, с большим опытом внедрений и использования решений SAP. Обычно мы встречаемся раз в квартал и определяем стратегию, а также ставим среднесрочные задачи и определяем приоритеты развития локальных версий продуктов SAP. Если большинство участников выступает за более глубокое изучение какой-либо темы, формируется рабочая группа, в рамках которой осуществляется детальная проработка требований, а в дальнейшем - апробация и опытное внедрение новых решений», - поясняет глава департамента локализации SAP СНГ, Андрей Трегубов.

По словам Андрея Трегубова, такие пользовательские советы уже сформированы для работы с локализацией решений по финансам и логистике, а также по управлению персоналом. Кроме того, начато формирование таких пользовательских групп по индустриальным решениям, первым из которых стал совет по банковской деятельности. В сентябре 2013 г. состоялось первое собрание этого совета, в котором приняли участие представители крупнейших компаний отрасли.

Локализация банковских продуктов является, пожалуй, наиболее крупным и сложным проектом для подразделения локализации решений SAP в СНГ. Эту работу компания начала около двух лет назад, рассказывает Андрей Трегубов. В 2012 г. была выпущена локализация решения SAP Banking Services на базе SAP ERP, и сейчас продолжается работа в этом направлении.

«У SAP есть одна из лучших в мире систем по автоматизации основной деятельности банков. Проект по российской локализации SAP Banking Services включил в себя широкий спектр работ: от перевода документации на русский язык до сложных задач по приведению решения в соответствие специфике российского законодательства в области бухгалтерского учета и отчетности. В частности, специально для российской локализации были разработаны такие новые функциональные возможности, как автоматическая генерация 20 (25) разрядных номеров лицевых счетов и организация поддержки формирования регистров бухгалтерского учета по 20(25)-разрядным счетам, а также адаптированы процессы, имеющие российскую специфику: начисление и выплата процентов в транзакционной системе, переоценка валютных счетов, урегулирование парных счетов, закрытие года и т.д.», - рассказывает Андрей Трегубов.

Недавно в объем российской локализации вошел модуль SRM для управления взаимоотношениями с поставщиками. Один из проектов был связан с локализацией законодательных требований к процедурам закупок для предприятий с государственным участием. Второй проект ориентирован на коммерческие компании, основное внимание уделено требованиям бизнеса. Первый релиз локализации уже доступен клиентам, завершение проекта ожидается в конце 2013 г.

К осени 2013 г. был реализован проект по созданию российской и украинской локализаций «облачного» решения SAP по управлению персоналом - Success Factors. Российский функционал этого релиза включает администрирование персонала и расчет заработной платы. Как отмечает Андрей Трегубов, решение о включении российской версии в число первых локализаций связано с тем, что Россия входит в приоритетную группу стран, для которых SAP выпускает локализации своих продуктов в первую очередь.

Текущие работы по локализации для России включают также оптимизацию и расширение ряда решений на платформе SAP HANA. В частности, в проект по локализации основной деятельности банков, по словам Андрея Трегубова, включены работы по подготовке отчетности с использованием технологии HANA. В рамках проекта реализована возможность создания в системе генератора отчетов, использующего все преимущества технологии In-memory. Активно ведутся работы по расширению функционала ERP иSAP ERP HCM-систем на HANA: например, оборотной ведомости или проверочной отчетности по расчету зарплат.

В целом, по HANA компания собирается выпускать обновления ежеквартально, в частности, первый российский релиз банковской системы на платформе HANA планируется выпустить в четвёртом квартале 2013 г.

По словам Андрея Трегубова, в 2014 г. компания планирует начать локализацию решения SAP для управления перевозками, предназначенного как для компаний-перевозчиков, так и для тех, кому требуется организовать управление большим парком транспорта. К таковым, например, относятся металлургические и горнодобывающие компании. По мнению Андрея Трегубова, этот проект будет вторым по объему и сложности после локализации решений для банков. Также в 2014 г. SAP рассчитывает завершить локализацию бюджетного учета для госсектора.

«Кроме того, мы планируем развивать облачные решения – например, вести локализацию Ariba: облачного решения для работы с поставщиками», - говорит глава департамента локализации SAP СНГ.

Финансовые показатели

В 2013 г. выручка немецкого производителя ERP-систем SAP в СНГ (без учета Казахстана и Украины) составила 445,1 млн евро, следует из документов компании. В 2012 г. этот показатель достигал 402,8 млн евро. Таким образом, за год рост продаж был на уровне 10%. Совокупные продажи в московском офисе, в Казахстане и на Украине превысили 500 млн евро. Прибыль (profit after Tax) в 2013 г. оказалась несколько ниже показателя 2012 года - 14,2 млн против 16,6 млн евро.

В конце 2013 г. в SAP СНГ работало 834 сотрудника. За год их число выросло на 85 человек.

Помимо прочего, на динамике сказалось то, что российский рубль за 2013 г. значительно подешевел по отношению к евро.

В России также действует подразделение SAP Labs СНГ (занимается разработкой ПО). Его выручка в 2013 г. составила 9,6 млн евро (393 тыс. – в 2012), прибыль – 38 тыс. евро (12 тыс.), численность сотрудников – 114 человек (5).

Кроме того, SAP теперь консолидирует в своей отчетности показатели разработчика решений для электронной коммерции Hybris Software, купленного летом 2013 г. В России продажи этой компании за 2013 г. составили 290 тыс. евро, прибыль – 11 тыс. евро.

Отдельно SAP считает показатели деятельности в Казахстане и на Украине. Эти подразделения уже не первый год являются убыточными, в 2013 в каждом из них компания потеряла по 1 млн евро (за год убытки увеличились примерно в три раза).

При этом украинское подразделение увеличило продажи с 28,3 млн евро в 2012 г. до 35,4 млн евро в 2013, а выручка SAP Казахстан в 2013 г. сократилась с 27,7 млн евро в 2012 г. до 20,2 млн евро в 2013^[5].

В общем доходе «SAP СНГ» первое место занимает сектор предприятий нефтяной и газовой отрасли, второе место – электроэнергетика, третье – горно-металлургический комплекс. По темпам роста госсектор в 2013 году вырос на 228%, транспорт – на 162% (инвестиции в проекты для предприятий этого сектора были сделаны в 2012 году); электроэнергетика – на 50%.

Компания SAP традиционно работает на многих вертикальных рынках. В 2013 году к довольно обширному списку добавилась еще одна вертикаль – поддержка спорта. Теперь технологию SAP HANA использует компания McLaren Group (спортивные гонки), Национальная баскетбольная ассоциация NBA (Северная Америка), компания Race Across Russia – организатор двухнедельного велопробега по России.

Продолжает укрепляться партнерская экосистема SAP на территории России и СНГ. В нее входят более 12 тысяч консультантов. По сравнению с 2012 годом продажи партнеров выросли на 40%. Доля партнерского бизнеса в общем объеме продаж «SAP СНГ» составляет порядка 35%. В три раза выросли продажи партнеров по модели OEM. На 16% выросло количество партнеров по классическим решениям SAP, на 73% - количество партнеров по инновационным решениям компании.

В планах «SAP СНГ» - развивать «облачные» технологии – это основа технологической стратегии компании. Намечено создать и выпустить на рынок «облачную» модель CRM и HR. В качестве «облачного» сервиса будет существовать HANA. Специалисты компании намерены оказывать своим заказчикам помощь в миграции имеющихся у них ERP систем на платформу HANA.

Вячеслав Орехов - новый гендиректор

В январе 2014 года как стало известно CNews, офис SAP СНГ покинул генеральный директор Виталий Постолатий. В SAP подтвердили эту информацию, назвав уход личным решением руководителя. Временно освободившуюся позицию занял европейский топ-менеджер SAP Штефан Хохбауэр (Stefan Höchbauer).

14 февраля 2014 года Вячеслав Орехов назначен генеральным директором SAP СНГ.

SAP инвестирует 20 млн евро в ЦОДы в России

10 апреля 2014 г. SAP сообщила о планах открыть во втором полугодии текущего года собственный дата-центр в России, предназначенный для предоставления облачных сервисов локальным заказчикам.

По словам представителей компании, из российского дата-центра клиентам станет доступно полное портфолио облачного ПО SAP. В числе продуктов, которые оно включает - готовые решения для стратегического выбора поставщиков и осуществления закупок, CRM-система, решение для управления человеческим капиталом и для электронной коммерции.

В компании отмечают, что SAP идет к тому, чтобы любой заказчик мог получать ее решения как из общедоступного облака, так и по гибридной модели за счет использования и своих собственных мощностей.

Гендиректор SAP в России и СНГ Вячеслав Орехов

В SAP полагают, что наличие собственной площадки внутри страны позволит лучше отвечать локальным требованиям в части безопасности и сохранности данных и повысить уровень доверия российских клиентов к облачным сервисам SAP. Представители компании рассказали TAdviser, что ЦОД планируется сертифицировать на соответствие высшему уровню надежности Tier IV.

Инвестиции в российский ЦОД составят порядка 20 млн евро. Как пояснили TAdviser в SAP, компания планирует арендовать здание под дата-центр в Москве, и разместить в нем свое собственное оборудование и ПО.

Помимо основного дата-центра SAP планирует создать и резервный ЦОД. ИТ-директор SAP Global Бьорн Гоерке рассказал TAdviser, что резервная площадка также расположится в московском регионе. Он добавил, что вместе с дата-центром в Москве у SAP в общей сложности будет насчитываться 19 дата-центров по всему миру, крупнейшими из которых являются площадки, расположенные в Германии и США.

SAP планирует и дальнейшие инвестиции в развитие направления облачных услуг, рассказал генеральный директор SAP в России и СНГ Вячеслав Орехов. В частности, они будут направлены на обучение и развитие партнеров и консультантов по этому направлению.

Запуск услуги дизайна приложений в России

В сентябре 2014 года SAP сообщила о том, что стала напрямую предоставлять в России услугу дизайна приложений и программных интерфейсов с целью повысить удобство и эффективность использования своих продуктов для клиентов. Глобально данная услуга от SAP стала доступна в начале 2013 года, а развивает это направление Центр дизайна и ко-инноваций SAP SE, расположенный в Германии.

Менеджер по развитию бизнеса SAP СНГ Георгий Гурьянов рассказал TAdviser, что на момент запуска услуги в России под нее пока не выделена отдельная команда специалистов. К выполнению проектов по этому направлению привлекаются консультанты по бизнес-приложениям российского представительства SAP, а также специалисты из немецкого Центра дизайна и ко-инноваций. По словам Гурьянова, в компании обсуждается создание специального подразделения по дизайну приложений на базе российской SAP Labs.

В рамках развития направления по оптимизации пользовательского опыта работы с приложениями в SAP разработали концепцию Fiori, представляющую собой как набор принципов организации интерфейсов, так и библиотеку необходимого для этого ПО.

С помощью Fiori, в частности, можно организовать доступ к наиболее часто используемым функциям из различных систем SAP в едином окне, таким образом, ускорив работу с ними. Работа с системами при этом будет доступна как с ПК, так и с мобильных устройств.

Помимо заказа услуги по дизайну интерфейса непосредственно в SAP, клиенты компании могут воспользоваться Fiori и самостоятельно, а также через партнеров. Необходимые для этого приложения являются бесплатными и доступны для скачивания в SAP Service Marketplace. Для каждого решения SAP – например, CRM-системы, системы управления финансами, HRM-системы и других – в библиотеке существуют отдельные приложения. По состоянию на середину 2014 года доступно порядка 250 готовых к использованию приложений в рамках концепции Fiori.

Если же клиенту существующих приложений недостаточно, он может с помощью SAP, партнеров или самостоятельно разработать собственные приложения в парадигме Fiori. Для этого используется технология SAPUI5 (на ней основана Fiori), предоставляющая возможность разрабатывать различные приложения с возможностью их интеграции с любыми источниками данных по протоколу OData.

Одним из первых крупных клиентов, воспользовавшихся услугой дизайна приложений непосредственно от SAP, в России стал дистрибутор табачной продукции Megapolis, рассказали представители SAP СНГ. По словам Георгия Гуревича, для Megapolis был создан прототип дизайна с нуля, и если компания решит развивать этот проект, то на базе технологии SAPUI5 для нее будет создано приложение с использованием частей готовых приложений Fiori. Представитель SAP СНГ также отмечает, что наибольший интерес к Fiori в России он наблюдает среди сотрудников и руководителей HR-служб.

SAP СНГ открывает Ситуационный центр в Питере

25 сентября 2014 года компания SAP СНГ объявила об открытии Ситуационного центра (MCC – Mission Control Center). Согласно заявлению руководства компании, центр будет предоставлять клиентам услуги проактивной поддержки в режиме 24х7 на территории стран Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA). Для заказчиков из стран СНГ сервис будет русскоязычным.

Методы проактивной поддержки и аналитики позволят клиентам с премиальной поддержкой (SAP MaxAttention и SAP ActiveEmbedded) получить доступ к экспертизе SAP в самых разных областях, связанных с внедрением и использованием решений и сервисов компании.

Консультация специалиста станет доступна заказчикам SAP буквально в режиме реального времени. Инженеры Ситуационного центра SAP готовы проактивно информировать клиентов о возможных проблемах в информационных системах и при необходимости оперативно собирать лучших экспертов для решения вопросов, возникших у заказчика. Независимо от того, в какой стране находится эксперт, современные средства связи и удаленной работы позволят ему мгновенно присоединиться к работе группы поддержки. Клиент будет взаимодействовать с Ситуационным центром как единой точкой коммуникации, что позволит ему сэкономить время и получить уже сформированное решение проблемы.

«С открытием Ситуационного центра непосредственно на территории России мы предоставляем нашим заказчикам кратчайший путь к экспертам "высшей пробы" и минимизируем риски возникновения критических ситуаций в бизнесе клиентов», – отметилВячеслав Орехов, генеральный директор SAP СНГ.

Ситуационный центр - часть концепции центров управления ICC-OCC-MCC. Она запущена Глобальной службой поддержки SAP в 2013 году, чтобы сопровождать клиентов с премиальной поддержкой в проактивном режиме при внедрении HANA, мобильных и облачных решений, значительно снизить затраты на поддержку продуктов SAP.

Центров управления три: центр управления инновациями (Innovation Control Center) и центр управления операционной деятельностью (Operations Control Center), оба на стороне клиента, а ситуационный центр (Mission Control Center) находится на стороне SAP. Все три центра связаны между собой посредством платформы SAP Solution Manager.

Одна из предпосылок создания Ситуационного центра в Санкт-Петербурге - успешное развитие Центра поддержки клиентов SAP, в который компания инвестировала с момента его основания в 2006 года. Он состоит из двух подразделений – премиальной поддержки и центра экспертизы, в нем работает более 100 специалистов. Вторая важная предпосылка - изменение стратегии работы Глобальной службы поддержки SAP (Active Global Support), в рамках которого страны СНГ получили статус приоритетных рынков.

Ситуационный центр в северной столице России станет 11 в мире и третьим в регионе ЕМЕА – ранее SAP открыла аналогичные центры в Дублине (Ирландия) и Санкт-Леон-Роте (Германия).

Офисы в СНГ

ООО `САП СНГ`, обособленное подразделение

Вид аффилированности: Полная собственность

Северо-Западный ФО, Санкт-Петербург, 190000, ул. Малая Морская, д. 23, тел. +7 (812) 718-3771, факс +7 (812) 718-3702

ООО `САП Украина`

Вид аффилированности: Полная собственность

Киев, 01025, ул. Владимирская, 12, тел. +38 (044) 490-3391, факс +38 (044) 490-3394

ТОО `САП Казахстан`

Вид аффилированности: Полная собственность

Алматы, 480099, ул. Фурманова 240г., тел. +7 (3272) 508-400, факс +7 (3272) 508-401

Взято с tadviser.ru